Cómo Housfy aumentó el CSAT un 20% y generó nuevas ventas con nuestros agentes IA
Permut ayudó a Housfy a medir la satisfacción del cliente a escala en sus operaciones de gestión de propiedades, convirtiendo las conversaciones de feedback en nuevas oportunidades de venta.El reto
Con varias operaciones de gestión de propiedades y una base de clientes en crecimiento, Housfy necesitaba una forma escalable de medir la satisfacción y mejorar la experiencia del cliente.
El equipo tenía tres retos principales:
- Medir CSAT de forma consistente en todas las operaciones de gestión de propiedades
- Redirigir a los clientes satisfechos hacia reseñas públicas para reforzar la reputación online
- Identificar propietarios interesados en los distintos servicios ofrecidos por Housfy
Gestionarlo manualmente a escala habría requerido un esfuerzo operativo significativo y más recursos de equipo.
Housfy necesitaba un sistema capaz de capturar feedback, filtrar sentimiento e identificar oportunidades comerciales automáticamente.
La solución
Housfy implementó los agentes conversacionales IA de Permut para gestionar conversaciones automatizadas de CSAT e identificar nuevas oportunidades de negocio.
El agente contacta con propietarios después de interacciones de servicio, recoge su puntuación de satisfacción y determina dinámicamente el siguiente paso según la respuesta.
Los clientes satisfechos reciben una invitación para dejar una reseña pública, mientras que los clientes neutrales o insatisfechos aportan feedback que ayuda a Housfy a mejorar procesos internos.
Dentro del mismo flujo conversacional, el agente también presenta servicios adicionales de Housfy a propietarios con el perfil adecuado, convirtiendo conversaciones de feedback en oportunidades comerciales.
El agente gestiona:
- Recogida automatizada de CSAT en operaciones de gestión de propiedades
- Filtrado inteligente para invitar solo a clientes satisfechos a dejar reseñas
- Aprendizajes accionables capturados de todos los clientes
- Presentación de servicios adicionales durante las conversaciones
- Identificación de oportunidades y reporte al equipo comercial
El impacto
Durante un periodo de cuatro meses, Permut ayudó a Housfy a interactuar con más de 13.000 clientes en seis operaciones de gestión de propiedades.
La satisfacción del cliente mejoró de forma significativa, con un aumento del CSAT del 20%. Al mismo tiempo, los flujos conversacionales generaron cientos de oportunidades cualificadas para servicios adicionales.
Al combinar medición de satisfacción, gestión de reputación y descubrimiento de oportunidades, Permut transformó el feedback de clientes en un motor continuo de crecimiento para Housfy.
Mirando al futuro
Lo que empezó como una iniciativa automatizada de CSAT está evolucionando hacia una capa conversacional más amplia en el ciclo de vida del cliente de Housfy.
Al interactuar de forma continua con propietarios a través de conversaciones de WhatsApp, Housfy está reforzando relaciones, mejorando la calidad del servicio e identificando nuevas oportunidades inmobiliarias a escala.
Métricas clave
- 13.000+ clientes contactados
- 20% de aumento de CSAT
- 6 operaciones de gestión de propiedades cubiertas
- Cientos de oportunidades cualificadas generadas mediante conversaciones de venta cruzada
Sobre Housfy
Housfy es una proptech española líder centrada en digitalizar la experiencia inmobiliaria.
La empresa ofrece servicios de compraventa, alquiler, hipotecas y gestión de propiedades, proporcionando una experiencia totalmente digital para propietarios, compradores e inversores.
Su división de gestión de propiedades atiende a miles de propietarios en múltiples comunidades, por lo que medir la satisfacción de forma continua y mantener una alta calidad de servicio es crítico.
