Cómo Vera generó +1.000 oportunidades de venta cualificadas, enriqueció su CRM con conversaciones IA y redujo los costes operativos un 33%
Permut ayudó a Vera a convertir oportunidades frías de telecomunicaciones en llamadas comerciales agendadas, cualificando contactos por WhatsApp, capturando contexto clave del cliente y entregando al Call Center una conversación ya preparada.El reto
El equipo comercial de Vera gestionaba la conversión de oportunidades manualmente mediante llamadas salientes desde el Call Center.
Este enfoque generaba varias ineficiencias:
- Los agentes comerciales iniciaban conversaciones sin contexto previo sobre el cliente
- Muchas oportunidades no estaban disponibles o no tenían interés cuando se les contactaba
- La información valiosa recogida durante las conversaciones rara vez volvía al CRM
Como resultado, los agentes comerciales dedicaban gran parte de su tiempo a cualificar oportunidades en lugar de vender.
Vera necesitaba una forma mejor de cualificar contactos, agendar llamadas y capturar aprendizajes de cliente antes de que empezara la conversación comercial.
La solución
Vera desplegó los agentes conversacionales IA de Permut para gestionar el primer contacto con oportunidades frías.
El agente inicia una conversación natural, recoge contexto sobre el proveedor actual y las necesidades del cliente, y agenda una llamada con el Call Center cuando detecta interés.
Antes de que la llamada tenga lugar, el equipo comercial recibe automáticamente un resumen con los aprendizajes clave recogidos durante la conversación.
Esto permite que los agentes empiecen cada llamada con todo el contexto ya disponible.
El agente puede:
- Contactar con oportunidades frías
- Entender el proveedor actual de telecomunicaciones y las necesidades del cliente
- Agendar llamadas con el Call Center automáticamente
- Enviar un resumen completo de la conversación al equipo comercial
- Capturar aprendizajes como motivaciones de cambio y preferencias de producto
- Enriquecer el CRM automáticamente con datos estructurados del cliente
El impacto
Permut permitió a Vera convertir la prospección conversacional en un motor predecible de generación de pipeline.
En las primeras campañas, se contactó con miles de oportunidades frías, logrando una tasa de respuesta del 30%. A partir de esas conversaciones, se agendaron más de 1.000 oportunidades cualificadas para el Call Center.
Al mismo tiempo, el agente IA capturó más de 1.800 aprendizajes estructurados sobre necesidades, motivaciones y proveedores actuales de telecomunicaciones, enriqueciendo el CRM de Vera con datos propios de alto valor.
Ahora los agentes comerciales empiezan cada llamada con contexto claro sobre el cliente, reduciendo el tiempo de cualificación y centrando la conversación directamente en cerrar la venta.
Mirando al futuro
Lo que empezó como una iniciativa de cualificación de oportunidades está evolucionando hacia una capa conversacional más amplia en el ciclo de vida del cliente de Vera.
Más allá de las conversaciones comerciales, Permut ayuda ahora a optimizar flujos operativos como procesos de migración de red móvil, con ahorros operativos significativos previstos.
El objetivo a largo plazo es convertir la IA conversacional en la capa central de las interacciones con clientes de Vera en adquisición, soporte y retención.
Métricas clave
- 1.000+ oportunidades cualificadas agendadas para el Call Center
- 30%+ de tasa de respuesta en campañas salientes
- 1.800+ aprendizajes de cliente capturados y sincronizados con el CRM
- 33% de reducción prevista en costes operativos
Sobre Vera
Vera es un operador de telecomunicaciones que atiende a clientes en Cataluña, ofreciendo fibra, móvil 5G, internet rural y servicios de energía.
La empresa se diferencia por una atención al cliente sólida y un enfoque local, operando con un Call Center dedicado que gestiona tanto ventas como interacciones con clientes.
A medida que crecía la base de clientes, mejorar la conversión de oportunidades y enriquecer los datos de cliente se convirtió en un motor crítico de crecimiento.
